سياسة الشحن والتوصيل :-

نسعى إلى تقديم تجربة فريدة من نوعها عند تعامل العملاء معنا بحيث نقوم بتوصيل المنتجات التي اشتراها العملاء منا إلى أي مكان يريدونه وذلك من خلال شركة أرامكس العالمية والتي تم التعاقد معها من قبل إدارة تطبيقنا وموقعنا لتوصيل المنتجات التي اشتراها العملاء إلى أي مكان يريدونه, وتخضع سياسة الشحن والتوصيل الخاصة بنا للشروط التالية:-

1- يتم تحديد مدة شحن المنتجات الذي اشتراها العملاء منا حسب المكان الذي يقيم فيه العميل بحيث تتراوح مدة التوصيل الطبيعية من 3 الي 7 أيام عمل ولكن في بعض الحالات النادرة جدآ يمكن أن تتراوح عملية الشحن والتوصيل من 5 الى 21 أيام عمل.

2- نقوم بتوصيل وشحن المنتجات الذي اشتراها العملاء من يوم السبت إلى يوم الخميس من الساعة 12 ظهراً الى الساعة 11 ليلاً ولا نعمل أيام العطلات الرسمية.

3- يتم تحديد تكلفة شحن وتوصيل المنتجات من قبل شركة أرامكس حسب المكان الذي يقيم فيه العميل ويتحمل العميل تكلفة شحن وتوصيل المنتجات إليه.

4- العملاء الذين يسكنون في المملكة العربية السعودية يجب عليهم التواصل مع مكتب البريد التابع لهم حتى يتمكنوا من متابعة شحناتهم.

سياسة الاسترجـاع الخاصة بموقع وتطبيق ريكس سوق:-

نحرص بشدة على أن تنال جميع خدماتنا ومنتجاتنا رضا جميع العملاء, لذلك تتم عمليات إرجاع المنتجات بسهولة كبيرة من خلال موقع وتطبيق ريكس سوق, وتخضع سياسة الإرجاع الخاصة بنا للشروط التالية:-

1- المنتجات الرقمية لا يمكن إسترجاعها لأن العميل يحصل عليها مباشرة من بعد إتمامه لعملية الشراء.

2- يمكن إسترجاع المنتجات الأخرى غير الرقمية في موعد أقصاه 14 يوم من وقت الشراء.

3- يجب أن يكون المنتج التي يرغب العميل في استرجاعه سليم وبحالته الأصليه وموجود عليه كافة الملصقات الخاصة بنا.

4- يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج إلينا مرة أخرى وذلك في حالة طلب استرجاع لهذا المنتج.

5- يتم إرجاع المبالغ المدفوعة من قبل العميل في خلال 15 يوم عمل ومن وقت موافقتنا على طلب الإرجاع الخاص بالعميل.

 

*تنويه هام بخصوص إرجاع المنتجات الرقمية*

يرجى الانتباه إلى أن جميع البطاقات المتوفرة لدينا هي رموز رقمية لا يمكن إرجاعها أو استبدالها بمجرد شرائها وتسليمها للعميل, لذلك يرجى التأكد من اختيار المنتج المناسب مع بلد المتجر الصحيح بالعملة الصحيحة قبل شرائه، حيث لا يمكننا استرداد أو استبدال المنتجات التي تم إرسالها للعميل, والسبب في ذلك هو أنه ليس لدينا أي ضمان بأن الرمز الذي تم تسليمه فورًا بعد الشراء للعميل لا يزال غير مستخدم من قبله. شكرا لتفهمك!

ومع ذلك ، فإننا نقدم ضمانًا لاسترداد الرموز الرقمية التي نقدمها, وذلك في حالة عدم عمل الرمز المرسل، بمعنى أننا سنفعل كل شيء لمساعدتك في حل هذه المشكلة, كما يمكنك الوصول إلى خدمة العملاء من خلال الدردشة في الموقع أو التطبيق لحل المشكلة التي تواجهك.

 

الحالات التي يمكننا فيها قبول طلب ارجاع للمنتج المشترى منا وهذه الحالات هي:-

1- إذا أحتوى المنتج على عيوب في الصناعة أو إذا كان المنتج تالف.

2- إذا كان المنتج غير مطابق للوصف المذكور بالموقع أو التطبيق.

 

الحالات التي لا يمكننا فيها قبول طلب ارجاع للمنتج المشترى منا وهذه الحالات هي:-

1- أن المنتج الذي حصل عليه العميل سليم ولا توجد به أي عيوب.

2- أن المنتج الذي حصل عليه العميل قد تلف بسبب سوء استعمال منه.

3- أن المنتج الذي حصل عليه العميل ليس بحالته الأصلية التي استلم بها العميل المنتج من موقعنا وتطبيقنا.

4- يمتلك موقع وتطبيق ريكس سوق الحق بشكل كامل في قبول أو رفض طلب ارجاع خاص بأي عميل دون الحاجة إلى إبداء أي أسباب لقيامهم بذلك.